Le retail vit une transformation majeure avec la montée en puissance du digital. Les enseignes doivent réconcilier le physique et le digital pour offrir une expérience client fluide, personnalisée et engageante. Cette formation propose une approche stratégique et pratique pour digitaliser les points de vente.
Objectifs de la formation :
- Comprendre les leviers du digital appliqué au retail
- Savoir intégrer des outils connectés en point de vente
- Améliorer l’expérience client via l’omnicanalité
Formatrice :
Mme. Bahia Nar
Pour Qui?
- Managers retail,
- Responsables digitaux,
- Responsables marketing,
- chefs de rayon
Prérequis de la formation :
Notions de base en gestion de point de ventes.
Programme de la formation :
Thème 1 : Omnicanal et parcours client
- Unification des canaux online et offline
- Mise en place de services phygitaux
- Scénarios de parcours client
- Web-to-store et store-to-web
Thème 2 : Technologies en magasin
- QR codes et vitrines interactives
- Ecrans dynamiques & réalité augmentée
- Paiement mobile et bornes self-checkout
- Capteurs & analyse de trafic
Thème 3 : Fidélisation digitale
- Cartes de fidélité intelligentes
- Programmes personnalisés via CRM
- Apps mobiles et notifications push
- Analyse de données comportementales
Thème 4 : Benchmark & cas pratiques
- Bonnes pratiques tunisiennes et internationales
- Visite commentée d’un point de vente connecté
- Analyse d’expérience client
● Co-construction de solutions avec les participants