Alors que la frontière entre commerce physique et digital devient de plus en plus floue, le point de vente reste un canal essentiel pour une grande partie des consommateurs.
Les Baby-boomers privilégient toujours l’expérience traditionnelle du magasin : pouvoir toucher les produits, les essayer et repartir immédiatement avec leurs achats.
À l’inverse, pour les générations plus jeunes, l’expérience proposée en magasin joue un rôle déterminant. Essayages en réalité virtuelle, boutiques éphémères, événements exclusifs… les enseignes multiplient les initiatives pour séduire ces consommateurs. Dans cette optique, 32 % des retailers prévoient d’investir dans des technologies afin de rendre leurs magasins plus interactifs.
Du côté du e-commerce, les critères restent principalement liés au prix, à la variété de l’offre et à la praticité. Les réseaux sociaux notamment TikTok prennent également une place croissante, grâce aux fonctionnalités d’achat directement intégrées aux plateformes. Pour la génération Z, ce canal devient incontournable : 28 % d’entre eux préfèrent acheter auprès de marques présentes sur les réseaux sociaux.
Au final, l’enjeu n’est plus d’opposer commerce en ligne et commerce en magasin. 38 % des consommateurs accordent la même importance aux deux canaux. Ce qu’ils recherchent avant tout, c’est une expérience fluide qui leur permette de passer facilement de l’un à l’autre, par exemple en débutant leur parcours en magasin et en finalisant l’achat en ligne.
C’est précisément dans cette logique que s’inscrit le commerce unifié. Parmi les enseignes ayant connecté leurs différents canaux, 40 % constatent une hausse des ventes et de la satisfaction client, tandis que 34 % observent une meilleure compréhension du comportement de leurs clients.
