E-commerce en Tunisie : le rappel du ministère sur la transparence et la protection des consommateurs :
Face à l’essor du commerce en ligne, Le ministère du Commerce et du Développement des Exportations rappelle aux commerçants utilisant des sites internet, plateformes, applications ou réseaux sociaux pour promouvoir leurs produits ou services l’obligation d’informer clairement les consommateurs. Avant toute transaction et tout au long du processus d’achat, ces commerçants doivent fournir des informations transparentes et précises, notamment concernant :
- Affichage clair des prix, toutes taxes comprises ;
- Informations détaillées sur les produits ou services (caractéristiques, conditions de vente, politique de retour) ;
- Respect des délais de livraison annoncés ;
- Utilisation d’une identité commerciale conforme (nom légal ou raison sociale, mentions légales visibles).
Ces règles visent à éviter les pratiques trompeuses et à renforcer la confiance des consommateurs dans les plateformes numériques.
Le ministère conseille aux consommateurs d’être prudents. Ils doivent vérifier les informations avant d’acheter en ligne. Ils doivent éviter les sites qui ne donnent pas ces informations importantes. Le ministère rappelle aussi que le consommateur a le droit de demander une facture. Ce document est essentiel pour faire valoir ses droits, comme le remboursement, le retour ou la garantie.
Enfin, les services de contrôle du ministère travaillent pour empêcher les fraudes. Ils protègent la sécurité des transactions en ligne. Ils défendent aussi les droits des consommateurs selon la loi.
