Cette formation est vraiment essentielle pour toute entreprise qui souhaite se développer et durer dans le temps. Elle aide à mieux comprendre les attentes des clients, à créer une relation de confiance avec eux et à mettre en place des actions concrètes pour les fidéliser. En maîtrisant ces aspects, on arrive non seulement à attirer de nouveaux clients, mais aussi à garder ceux qu’on a déjà, ce qui est souvent la clé du succès sur le long terme. Au final, c’est un vrai atout pour améliorer la satisfaction client et booster les résultats de l’entreprise.
Objectifs de la formation :
- Analyser les besoins et attentes des clients afin d’adapter l’offre commerciale et d’anticiper les évolutions du marché.
- Définir et mettre en œuvre une stratégie de conquête et de fidélisation client, en intégrant les canaux physiques et digitaux.
- Développer des techniques de vente et de négociation pour renforcer la relation client et maximiser la satisfaction.
- Concevoir, piloter et évaluer des actions ou programmes de fidélisation pour accroître la rentabilité et la fidélité de la clientèle existante.
Formatrice :
Mme. Sana Abbes
Prérequis de la formation :
- BAC à BAC+3
- Un diplôme de licence en économie, gestion, marketing, informatique appliquée à la gestion, ou disciplines proches.
- Une expérience préalable dans la vente, le commerce, la relation client ou le marketing est souvent souhaitée, afin de mieux comprendre les enjeux pratiques du développement commercial et de la fidélisation.
Pour Qui?
Cette formation s’adresse donc à toute personne en contact avec la clientèle ou impliquée dans la croissance commerciale d’une organisation, qu’elle soit débutante ou expérimentée dans le domaine.
- Les responsables du développement commercial et chargés de développement commercial au sein des entreprises.
- Les commerciaux et business developers qui veulent optimiser leurs stratégies de prospection, de vente et de fidélisation.
- Les technico-commerciaux désirant mieux allier expertise technique et compétences commerciales.
- Les délégués pharmaceutiques ou autres représentants commerciaux qui souhaitent affiner leurs approches de négociation et de relation client.
Programme de la formation :
Thème 1 : Analyse du marché et segmentation de la clientèle :
Comprendre l’environnement concurrentiel, identifier et cibler les segments de clients pertinents pour mieux adapter l’offre commerciale.
Thème 2 : Techniques de prospection et conquête commerciale :
Apprendre à définir une stratégie de prospection, préparer les contacts, utiliser les canaux de vente adaptés (physiques et digitaux) pour attirer de nouveaux clients
Théme 3 : Méthodes de négociation et de vente :
Maîtriser les étapes de la vente, construire un argumentaire efficace, mener des entretiens de négociation en BtoB et BtoC, et conclure la vente dans une relation gagnant-gagnant.
Theme 4 : Stratégies et outils de fidélisation client :
Mettre en place des actions pour accompagner le client après la vente, analyser sa satisfaction, gérer les réclamations, et développer des programmes de fidélisation pour renforcer la relation sur le long terme.
Date : 12 et 13 septembre 2025
Frais : 1050 DHT
Horaires : 9h à 15h