La réalité augmentée (RA) représente une nouvelle dimension d’achat en transformant profondément l’expérience client dans le commerce, notamment en ligne. Elle permet aux consommateurs d’interagir de manière immersive et interactive avec les produits avant l’achat, comblant ainsi le fossé entre les expériences physiques et numériques.
Avantages :
- Essais virtuels : Les solutions d’essayage virtuel (VTO) Par exemple, Sephora propose un « Virtual Artist » pour essayer du maquillage, et IKEA permet de visualiser des meubles chez soi via son application IKEA Place.
- Réduction des retours : la RA réduit les retours, un enjeu majeur du e-commerce. Par exemple, Tissot (marque suisse des montres) a augmenté ses ventes de 85 % dans une boutique grâce à la RA en vitrine.
- Réduction des coûts physiques : les détaillants peuvent diminuer leurs besoins en stocks physiques et en espaces d’exposition, ce qui est particulièrement avantageux pour les petits commerçants.
La Tunisie bénéficie d’un écosystème dynamique avec des startups innovantes spécialisées en réalité augmentée et virtuelle, qui développent des solutions adaptées à plusieurs secteurs, notamment le commerce, la culture, l’éducation et le tourisme. Ceci représente une nouvelle dimension d’achat qui transforme profondément l’expérience client, notamment dans le e-commerce.
